一线风采

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茅洪良:岗位做标杆,平凡献真情

        道一声问候,送一片安心,自诞生之日起,华润燃气与客户之间的纽带便紧紧相连,当一旋一扭之间的蓝光化为千家万户的烟火温情,当一开一关时的剔透成为琐碎生活里的片刻安歇,那无数背后为此辛劳奉献着的拳拳真心,都由此而熠熠生辉。 

        35日下午,一个表扬电话引起了苏州公司办公室的注意,“客户服务部安装工茅洪良同志工作认真负责,为用户着想,服务很用心!”电话一头,何山花园蔡大爷激动地说道,进一步追问之下,事情的原委总算明了。 

        35日当天,茅师傅接到一条因安装油烟机而需要改表的任务单前往何山花园小区的蔡大爷家。到了现场,茅师傅和往常一样,一边和蔡老爷子沟通互动,一边开展工作。初步沟通之后,由于厨房环境的限制,老爷子希望把表具抬高,从而满足改表的需要,但这一举措是严重违反公司规定的,凭借多年的工作经验,茅师傅耐心地向用户解释原因并提出了最优的解决方案。然而,现场空间狭隘,预装表的位置又被油烟机烟管挡住,如需改表则必须由用户自行拆除部分水泥台,这可难住了老爷子,自己已经80多岁,儿女又不在身边,独自完成拆除工作必然是困难重重。见此情形,茅师傅实在不忍甩手离开,于是,在征得老爷子同意后,他主动上阵帮忙,拆掉部分水泥台、打孔,体力的消耗,即便是早春泛寒的天气,老茅也依然是忙得满头大汗,空间密闭,钻孔浮尘铺了老茅一脸,他只是草草一擦便继续埋头工作,改管道,拆装表,一气呵成。过程之中,老茅又发现了诸如管道锈蚀、胶管老化等隐患,他也顺手一并解决——管道换新、胶管换成长寿命管。前后忙碌,现场处理妥当已是中午,老爷子极力挽留茅师傅吃完午饭再走,老茅却只是交代了一下安全用气知识后便匆匆赶往下一个用户家。 

        茅洪良同志是安装班的“老人”,年复一年,日复一日,他在安装工的岗位上一干就是十几年,同事们亲切地称他为“老茅”,工作时一丝不苟,爱跟自己较真,生活中他热爱运动,是班组里“正能量”的传播者。 

        虽然电话当中饱含谢意深情,但这是老茅工作历程中极普通的一天,算不得“惊天地泣鬼神”,即便是知道了用户的致谢电话时,老茅也依旧坦然地说:“换做是我们安装班的其他弟兄,也会这么做!”简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家!以茅师傅为典型的一线岗位工作者,他们把客户当成家人对待,想用户所想,急用户所急,真金火炼的娴熟技艺之后,更有万千实践铸就的真情凝练。  


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